やりとりで失敗しない!!
シーン別メルカリテンプレートまとめ
やりとりで失敗しない!!
シーン別メルカリテンプレートまとめ
「プロフィールになんて書いたらいいかわからない…」
「どのくらい丁寧な表現にする？」
「値下げコメントはどう対応すれば？」
メルカリを始めると、ユーザーにどう返信すればいいかわからず、返信内容を考えるのに時間がかかってしまった…なんてことがあります。
このページでは、シーン別で使えるメッセージテンプレートをご紹介していきます。
トラブル時の文面も用意したので、いざという時にぜひ活用してくださいね。
第1章 自己紹介で使えるテンプレート
メルカリの自己紹介文の書き方で悩んでいませんか？
メルカリの自己紹介文を丁寧に書くことで、商品が売れやすくなったりトラブルの可能性を下げたりする事ができます。
また、よく出品するカテゴリーや自分の特長などを記載する事で、ファンがつきやすくなり、リピーターが増えることも見込めます。
自己紹介文に書かれている内容でユーザーの人となりが判断されますので、「この人は信頼できそう」「良い人そうだな」と感じてもらえるような、誠実で温かみのある自己紹介文を目指しましょう。
はじめまして！〇〇と申します。
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
主婦をしながら、趣味で本や雑貨を販売しています。
商品はすぐにご購入いただけますので、お気軽にお立ち寄りください。
値段に関しては可能な限り柔軟に対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
丁寧な梱包で商品をお届けいたします。
商品に問題があれば迅速に対応し、お客様にご満足いただけるよう努めます。
ご不明点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
どうぞよろしくお願いいたします。
メルカリの自己紹介文の最初の5行は、特に読みやすくなるように気を付けましょう。
出品ページが閲覧された時に表示される自己紹介文は、初めの5行だけという仕様になっているからです。
- あまり長い文を書かない
- 適度に改行する
- 漢字・ひらがな・カタカナをバランスよく使う
- 誤字や脱字をなくす
上記のような事に気を付けて自己紹介文（特に最初の5行）を書いてみましょう。
第2章 シーン別で使えるテンプレート
メルカリ出品～評価完了（取引完了）まで、シーン別にそのまま使えるテンプレメッセージをご紹介します。
自分の興味のある項目を、ぜひチェックしてみてください。
1 商品説明
まずは出品時の商品説明に関するテンプレです。
メルカリの商品説明では、以下の要素を落札者にわかりやすく伝える必要があります。
- 商品の状態説明（購入時期・使用回数・サイズ・素材・色・痛み・付属品の有無など）
- 各種交渉に対応できるかできないか
- 質問への返信にかかる時間の目安
- その他注意事項（喫煙者である、ペットがいるなど）
- 予定している発送方法や発送日の目安
出品時に使えるテンプレをいくつかご紹介します。
(1) 本の場合
商品ページをご覧いただき、ありがとうございます。
タイトル：『〇〇』
著者：〇〇〇〇
発行年月日：〇年〇月〇日 第〇版
出版社：〇〇
あらすじ：～～～～
購入時期：〇年〇月頃
状態：〇回ほど読みました。目立った汚れや破れ、折れ、日焼けはありません。ただし中古品であることはご理解ください。
その他注意事項：
・喫煙者やペットはおりません。
・値下げ交渉不可
・日中は仕事のため、質問への返信が遅くなる可能性があります。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
(2) 服の場合
商品ページをご覧いただき、ありがとうございます。
〇〇（ブランド名）のジャケットです。衣類の断捨離を進めるために出品します。
購入時期：〇〇年〇月
サイズ：タグ表記で〇サイズ
肩幅：〇〇cm
身幅：〇〇cm
着丈：〇〇cm
(素人の採寸であるため、多少の誤差はご容赦ください。)
素材：〇〇（ポリエステルなど）
状態：シーズンに〇回ほどのペースで着用。目立った汚れやほつれはありませんが、中古品であることを理解したうえでの購入をお願いいたします。
その他注意事項：
・ペットの猫を飼っております。
・値下げ交渉歓迎
・デザインや色感は画像よりご確認ください。
・日中は仕事のため、質問への返信が遅くなる可能性があります。
肌触りの良い素材で、動きやすい服です！
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
(3) 家電の場合
商品ページをご覧いただき、ありがとうございます。
商品名・型番：〇〇〇・AAA-11
メーカー：〇〇
色：〇
サイズ：約幅〇㎝×奥行〇㎝×高さ〇㎝
重量：約〇kg
消費電力：〇W
電源：AC100V 50/60Hz
付属品：本体、トレー、レシピブック、保証書、説明書、レシート
保証期間：〇年〇月までの保証期間
コード長さ：〇m
購入時期：〇年〇月頃
〇ヶ月前に購入し、2日に1回程度の頻度で使用していました。
本体・付属品ともに欠品なしです。
都内のビックカメラで新品を購入したので、〇〇年までの保証期間付きです。
商品に同梱した保証書とレシートがあれば、故障時でも保証期間内であれば無料で修理を受けられます。
比較的きれいな商品ですが、取っ手にこすり傷があります。
使用には問題ありませんが気になる方は購入をお控えくださるよう、お願いいたします。
傷の詳細は画像より確認してください。これらの注意点をご理解いただける方のみご購入ください。
購入時のダンボール箱に説明書など同梱し商品を入れ、箱に伝票を直接貼っての発送となります。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
(4) 化粧品の場合
商品ページをご覧いただき、ありがとうございます。
肌に合わなかったため出品いたします。
商品名：〇〇
色：〇
サイズ：約幅〇㎝×奥行〇㎝×高さ〇㎝
購入時期：〇年〇月頃
残量：約8割程度
その他注意事項：
・値下げ交渉歓迎
・デザインは画像よりご確認ください。
・日中は仕事のため、質問への返信が遅くなる可能性があります。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
2 値下げ依頼を受けたとき
値下げ依頼を受けた場合、受け入れるかどうか、交渉するかによって、記載すべき内容も異なります。
- (1) OKの場合
-
値段を下げておくので購入を進めてもらいたい旨を記載しましょう。
必ず、購入をしてもらう前に金額を下げましょう。
メルカリではトラブル防止のため、購入後の価格変更ができない仕様となっています。
コメントいただきありがとうございます。
ご希望の〇〇円で問題ありません。
今から金額の修正をいたしますので、ご購入のほど、よろしくお願いいたします。
(2) NGの場合
コメントいただきありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、こちらの商品の値下げは難しいです。
ご期待に添えず恐縮ですが、現状の〇〇円でご検討、よろしくお願いいたします。
(3) 価格交渉をする場合
コメントいただきありがとうございます。
ご希望の価格まで値下げすることは難しいです。
ただせっかく興味を持ってコメントいただきましたので、〇〇円までなら値下げさせていただければと思いますが、いかがでしょうか。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
(4) 条件交渉をする場合
コメントいただきありがとうございます。
ご希望の価格まで値下げすることは難しいです。
ただせっかく興味を持ってコメントいただきましたので、他の出品商品と同時購入いただけるようであれば、ご希望の〇〇円まで値下げさせていただければと思いますがいかがでしょうか。
ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
3 購入されたとき
無事に商品が購入されたら、出品者からもメッセージを送りましょう。
購入の御礼、支払いを確認した旨、発送日の目安等があると、購入者も安心して取引ができます。
(1) 支払い済みの場合
この度は商品をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
出品者の〇〇（ユーザーネーム）です。
お支払いの確認が取れましたので、早速発送の準備に取り掛かります。
〇月〇日までには発送させていただく予定です。発送完了次第、改めてご連絡いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
(2) 支払い前の場合
はじめまして。
この度は商品をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
出品者の〇〇（ユーザーネーム）です。
お支払いの確認ができ次第、発送させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
(3) 支払いの確認ができた場合
お支払いの確認が取れました。
早速商品の発送準備に取り掛かり、〇月〇日までに発送させていただきますので、今しばらくお待ちください。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。
4 発送をするとき
- (1) 発送完了時
-
商品の発送が完了したら、購入者にメッセージを送りましょう。
お待たせいたしました。
本日〇〇にて、商品を発送させていただきました。
追跡番号は〇〇〇〇で、〇月〇日に到着予定です。
お手元に届きましたら内容のご確認と、受け取り評価を実施いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
- (2) 発送が遅れてしまう連絡をする場合
-
万が一体調不良やトラブル等で発送が遅れてしまう場合、必ずメッセージを送りましょう。
たとえ1日であっても購入者に安心してもらい、悪い評価を受けることに繋がらない工夫が必要です。
先日ご購入いただきました商品の発送についてのご連絡です。
大変申し訳ございませんが、諸事情により、発送が遅れております。
本来の発送日は～〇月〇日でしたが、△日頃となってしまう見込みです。
お待たせしてしまい恐縮ですが、もう少々お待ちくださいませ。
(3) キャンセルをするか尋ねる場合
先日ご購入いただきました商品の発送についてのご連絡です。
大変申し訳ございませんが、諸事情により、発送が遅れております。
本来の発送日は～〇月〇日でしたが、△日頃となってしまう見込みですが、このままご購入で問題ございませんでしょうか。
キャンセルをご希望される場合は、ご連絡をいただけますと幸いです。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
５ クレームを受けたとき
万が一商品の発送後にクレームを受けてしまった場合でも、自分と相手のどちらに非があるのか冷静に考えて対応しましょう。
- (1) 出品者に落ち度がある場合
-
丁寧な謝罪と、返品や代替品の発送等、今後の対応についての説明をしましょう。
この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらの〇〇（商品の確認不足や、不十分な梱包であったなどの原因）が原因であったと認識しております。
取引のキャンセルの対応させていただきたいと考えておりますが、いかがでしょうか。
商品は着払いで返品を承らせていただきます。
お手数をおかけしてしまいますが、ご検討のほどよろしくお願いいたします。
- (2) 出品者に落ち度がない場合
-
「やっぱり不要になった」「思っていたのと違った」など、完全な相手の都合によるキャンセル希望を受けてしまうこともあるかもしれません。
そのような場合はあくまでも丁寧な表現で断りましょう。
乱暴な言葉遣いをしては、トラブルに発展したり、自分がペナルティを受けたりする可能性が高まります。
ご連絡いただきありがとうございます。
今回ご指摘いただいた内容につきまして、商品の説明欄に記載させていただいておりました。
お手数ですが、今一度ご確認いただけますでしょうか。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
6 受け取り評価がされないとき
メルカリでは商品の発送後、購入者から受け取り評価をもらい、こちらも評価を返すことで取引が完了します。
受け取り評価が届かない場合は、丁寧に対応をお願いしましょう。
先日は、〇〇（商品名）をご購入いただき、誠にありがとうございました。
商品は無事届いておりますでしょうか。
こちらの取引画面では、〇月〇日に「配達済み」になっているため、心配になりご連絡させていただきました。
商品がお手元に届いているようでしたら、受取評価をお願いできますと幸いです。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
7 評価コメントをするとき
メルカリの評価やコメントは、アカウントの信頼性に関係する重要な要素です。
相手から良い評価を集めるためにも、適切なコメントを心がけ、より楽しいメルカリライフを送りましょう。
この度は商品をご購入いただきまして、誠にありがとうございました。
スムーズな対応のおかげで、終始安心して取引をすることができました。
またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。
8 商品にメッセージを同封するとき
メルカリで売れた商品を梱包するときには、メッセージカードや付箋などで感謝の言葉を添えるのもおすすめです。
感謝の気持ちをシンプルに伝えるだけで、他の出品者との差別化になり、リピーターになってくれるはずです。
〇〇様
この度は、商品をご購入いただきまして、誠にありがとうございました。気に入っていただければ幸いです。
また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
第3章 まとめ
ここまでシーン別のメルカリテンプレをご紹介してきましたが、完全に覚える必要はありません。
必要になった時に辞書のような感じでこのページを活用してもらえればと思います。
まずはテンプレにしたがってメッセージのやり取りをしてみてください。慣れてきたらテンプレを使わなくても返信できるようになるでしょう。
顔の見えないメルカリでは、メッセージの丁寧さはとても大切です。1つ1つのやりとりが信頼につながり、高評価へとつながり、最終的には売上へと積み重なっていきます。
ぜひ、テンプレを活用して「気持ちの良い取引だった！」と購入者から思われるメッセージのやりとりを心がけていきましょう。